Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à gustavemontclair@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons un bordereau d'expédition prépayé ainsi que les instructions d'envoi. Les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions — Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

- Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

- Les produits sur mesure ou personnalisés

- Les produits de soins personnels (hygiène, beauté)

- Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

- Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit de rétractation — 14 jours dans l'Union européenne

Conformément à la législation européenne, si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Notez que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à gustavemontclair@gmail.com.